老杨大哥的故事

张琳

         2013年8月28日下午17 时，在家人、曾经的学生、多年的客户、领导和同事们的陪伴下，老杨大哥带着对人民保险事业的无限热爱，带着对家人的无限愧疚，缓缓的闭上了疲惫的双眼......距离他光荣退休还有972天。

     从人民教师到人民保险人

 杨显东，男，中共党员，生前是中国人民财产保险股份有限公司大连开发区支公司船货经纪业务部业务经理。“老杨大哥”是熟悉杨显东的同事和客户们对他亲切的称呼。而在老杨大哥的人生履历上——“杨老师”也曾经是他难忘的称谓。也正是这段“人民教师”的执教经历，使得他在日后的保险人生中总有着那么几分挥之不去的“教书匠的味道”：那一本本被翻得泛黄的保险专业典籍，扉页间记得密密麻麻的知识要点，让人们往往不假思索的认为这是一位人民教师的“备课用书”；客户们喜欢听“老杨大哥”讲保险、讲条款，公司里的同事们喜欢听“老杨大哥”讲案例、讲经验。“他不仅心里真明白，肚子里有东西，而且难能可贵的是他能够讲出来、倒出来，把较专业的保险条款用深入浅出的语言说清楚、讲明白”这是很多听过“老杨大哥”分享经验课程的同事们的直观感受。

1992年，东方风来满眼春。小平同志视察南方的重要谈话不仅

深刻地回答了我国改革开放中“什么是社会主义，怎样建设社会主义”的重大问题，而且也极大地解放了人们的思想和坚定了人们的社会主义信念。在这一加快中国改革开放进程的重大历史节点，杨显东和当时的很多青年人们一样，怀着对祖国未来的美好梦想和一股子青年人所特有的奋斗激情，毅然决然的离开了“三尺讲台”，来到了在他看来可以实现青春理想和升华人生价值的人民保险事业。这一年，他36岁，已经有了15年的教龄。

上个世纪90年代中期，伴随着改革开放的浩浩浪潮，作为国家东北对快开放的重要窗口、东北地区最大的港口城市，大连市的区域经济尤其是航运经济得到了前所未有的迅猛发展。已经成为一名光荣的人民保险人的杨显东敏锐的看到了这一点，主动向科室领导请缨，选择了在别人看来相当专业精深、相当辛苦费力的船舶货运险市场开拓。“大杨，人家都是主动上门送业务，你到是热脸去贴冷屁股，干嘛那么跟自己较劲儿？”面对科里年长同事的善意提醒，杨显东总是轻松一笑，他心里清楚同事是关心他，不想让他那么辛苦。但是，当时的杨显东已经深刻的认识到了有中国特色的社会主义市场经济正在逐步建立，计划经济时代的惯性正在渐行渐远，靠等靠送靠计划是不能持久的。所以，作为一名人民保险的青年职工必须迅速的解放思想、转变观念，要在改革开放的大潮中，在市场经济的大浪中去主动熟悉水性，甩开膀子去搏击风浪，唯有这样才能跟上改革开放的脉动，唯有这样才能符合有中国特色社会主义市场经济的精神。

    难忘那年冬日的第一桶金

“不经历风雨，

  怎么见彩虹，

  没有人能随随便便成功。”

 正如《真心英雄》这首在上个世纪90年代风靡全国的励志歌曲所表述的那样，杨显东对于成功有着同样的深刻体悟。在展业初期，杨显东既没有市场人脉也不精通船舶货运险实务。怎么办？种种阻力、种种困难没有阻挡住杨显东攻坚克难的锐气：白天，他深入港口，一家一家船货公司登门拜访；晚上，他伏案苦读，一条一条船货承保知识认真学习。虽然很苦、很累，但是年轻的“老杨大哥”斗志仍然昂扬，精力仍然旺盛、信念仍然坚定。虽然，在这些日子里，年轻的“老杨大哥”对于他所掌握的船舶货运险知识开始有了一定的自信，也陆续有一些单子成功签订，但是他仍然感觉这些胜利果实“太小”、“不过瘾”。事实上，距离“老杨大哥”第一笔大规模货运险业务的取得已经为时不远了，但是成功的序曲确是颇具曲折与戏剧性的。

 那是一个冬日的上午，杨显东来到了之前早已确认拜访的船东公司，“您好，我是保险公司的。请问张总在么？我们之前约好的。”传达室里的保卫人员冷冷的说了一句，“不在，开会去了。”如果换做是其他人，也许会选择默默离开。但是，杨显东没有这样做，而是选择了在传达室门口等待下去。因为，他深知“约定”对于保险人的珍贵。“不能放弃，一定要坚持”。他暗暗的给自己心里鼓劲。北方的冬日很冷，没有热水、没有午饭，有的只是冬日里刺骨的冷风和传达室保卫人员的冰冷的态度。

当天色渐渐暗下来的时候，门口传来了汽车的声音，一位老总模样的中年人走下车来，第一眼就看到了脸色冻得发青的杨显东。略做迟疑，似乎想起了什么，跟杨显东说“和我进办公室吧。”这位中年人不是别人，正是杨显东苦等的“张总”。也正是因为这份对工作的执着，对客户的真诚，使得杨显东和这位张总在日后的多年合作里不仅成为了很好的业务伙伴，而且还成为了铁杆兄弟。杨显东保险人生中的第一笔大规模货运险业务也正是从这里起步的……

    要把客户当成我们的亲人    

要把客户视为什么？很多人会回答是“上帝”、是“衣食父母”。而在杨显东看来，“客户就是我们的亲人”。他经常跟年轻人说，“要把保险当事业来干，要把客户当亲人来处。”“保险就是服务，服务绝不能有丝毫含糊。”同事们都很钦佩杨显东的记忆力，20多年的保险从业经历，使得杨显东积累了相当规模的客户资源。随意抽取一个客户的名字，杨显东都能如数家珍般、准确的说出这位客户的承保概况。很多人都认为这是他的天赋，事实上，这些都源自他的用心、努力，最重要的是对与客户情谊的珍视。在与客户多年的合作过程中，很多客户都与杨显东交上了朋友、成为了“亲人”。大家都亲切的称呼杨显东一声“老杨大哥”，遇到了即使是与保险无关的难题，也喜欢找“老杨大哥”帮帮忙、出主意。他的客户王先生就曾经向笔者提过这样一件事情，那年王先生所在的单位要出口一大批钢材，但是苦于没有适合的远洋船舶进行运输，如果不能按期交货，对于企业来说将会是巨大的经济损失。就在这个节骨眼上，恰逢“老杨大哥”带着几个年轻人来到单位熟悉业务，王先生随口跟杨显东提了一嘴，没想到“老杨大哥”马上就办，一圈电话过后，不到半个小时就把王先生单位火烧眉毛的难事给解决了。

 这样的事例还有很多，在当地货主船东圈子里口口相传。对于杨显东个人来说，与广大客户的交往越来越密切，人脉资源关系越来越广泛，业务渠道的开拓越来越顺畅。在公司领导看来，杨显东同志不仅把保险的本色服务做好、做扎实，而且在服务的深度和广度上下大气力、做实文章，跳出了就保险论保险、就业务论业务的思维框框，用真情、真心、真干实践出了一套客户满意度较高、业务开拓有力的工作方法。

留给青年保险职工的财富

 2009年，已经过了天命之年的杨显东因工作调整来到了人保财险大连开发区支公司。此时正值公司上下正在进行专业化团队改革，杨显东以他永不减退的奋斗激情、专业过硬的综合素质，竞聘成为该机构的船货经纪业务部团队经理。在他的团队中，青年人的比例很大，杨显东把培养青年人、加强团队专业化建设作为部门工作的重中之重。“身教大于言教”，在年轻人眼中，老杨干工作的劲头就像小伙子一样。由于近年来区域船货保险业务竞争日趋激烈，杨显东把工作的着力点放在外阜业务的开拓上，经常是今天北京、明天上海、后天海南。曾经为了开辟某大型船队业务，他甚至冒着酷暑连续六次密集前往“火炉”武汉进行攻关展业，虽然，此时他的身体已经大大不如以前。“甘愿担当人梯”，在年轻人眼中，老杨乐于带着部门年轻人们到船货市场的一线去实战展业，乐于把自己20多年来宝贵的专业经验毫无保留的传授给青年人。在老杨的言传身教和不懈努力下，部门的青年人们成长得很快，部门整体的专业实力已经凸显，各项工作有条不紊，2013年年初更是实现了新增300万规模的跨越性突破。

     然而，就在这一切正按照老杨的规划朝着他的梦想照进的时候，在当年5月份的公司员工体检中，他被检查出罹患胰腺癌并且已是晚期。事实上，在五个多月前，他已经感受到腹部的胀痛，但是为了业务发展，他以惊人的毅力忍住了，仍然带病坚守在业务一线，仍然严重透支着生命为客户尽心尽力服务。在病重治疗期间，因肝腹水而高高鼓起的腹部、肿胀的四肢使他只能保持卧姿，但是即使这样，他仍然在用手机联系着业务，似乎他从医生及家人的态度中已经感受到了什么......他的妻子只能含着泪水望着他、欲言又止，因为她深知，这就是杨显东，一个深爱着他的客户和他的保险事业的“犟男人”。

在弥留之际，杨显东对着来看望他的领导、同事们以及从全国各地远道而来的客户朋友们说：“就是没和大家相处够，快回去吧，别为我耽误了工作，工作重要！”......