南充保险行业协会召开投诉工作研讨会

供稿人--范爱民

2016年10月25日，南充市行业协会在南充电大五楼会议室分别召开了产、寿险投诉工作研讨会。协会秘书长许艳，产、寿险工作部负责人及协会投诉服务中心成员，各保险会员单位负责投诉工作人员共计50人参加了会议。

首先，许艳秘书长从产、寿险信访投诉的特点，分析了当前投诉工作面临的新形势、新任务。说明了会议采取分财、寿险分别召开的目的意义，通过以案例分析、研讨等交流方式，分享投诉处理经验，好的做法，从而达到启发、借鉴学习，提升投诉人员处理能力的目的。然后要求会员单位处理投诉要以事实为依据，公正处理投诉。并要求正确看待保监投诉，不能因有考核而放弃原则来满足客户的诉求，这样就会导致投诉处理偏离了保险合同的本源。同时要求与会人员应加强对自身工作重要性的认识，不断提升工作能力。做好客户投诉服务工作，维护保险消费者的合法权益，提升保险公司的服务形象。

会上，参会单位及人员一一发言，总结2016年1-9月投诉工作，分享典型案例、疑难投诉处理技巧。研讨过程中，

大家还对部分公司的疑难案件纷纷发言，多维度的献言献策。

最后，协会对损害保险消费者权益典型案例等给予了通报和工作要求。会议效果非常好，达到了预期目的！

--南充市保险行业协会