南充市保险行业协会2017年满期给付

和退保风险防范工作会

 供稿人—范爱民

2月14日下午，南充市保险行业协会召开了2017年满期给付和退保风险防范工作会，协会秘书长和全市寿险会员单位参加了会议。会议首先传达了保监局关于继续做好满期给付和退保风险防范工作会的要求，同时对南充寿险业退保投诉风险进行了简略分析，对今年满期及退保工作提出了建议和要求：一要高度重视，认清形势；二要落实责任，抓住两个底线；三要摸清底数，做到心中有数，各公司要梳理掌握满期客户量和重点网点及产品；清楚自己的满期高峰期，提前做好资金准备和增设办理满期给付服务窗口，缩短等候时间；特事特办，简化流程、手续，提高办理效率；四要加强沟通协调，关注客户的情绪、想法及动向，重视客户的初次诉求，及时安抚和化解，避免群体事件，一旦发生要及时报告相关部门并积极处置；五要畅通投诉渠道，引导客户向公司热线和协会反映意见和争议；六要结合公司实际完善应急预案并按时报送；七要加强交流，协会将通过简报方式交流传递处置经验和防范措施。

本次会议为防范和化解满期给付和退保风险，平稳渡过高峰时期，促进南充寿险业务持续健康发展起到了积极的作用。

——南充市保险行业协会