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行业动态

永诚财险南充中支开展“3.15”活动(图文)

作者:   发布时间:2017-03-30 20:13:06    浏览次数:

 

 
   供稿人—刘华平
为贯彻落实《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》及全国保险监管工作会议精神,树立维护消费者权益的主体责任意识,践行“守信用、担责任、重服务、合规范”的行业核心价值理念,维护行业及公司形象,永诚保险南充中支以“3·15”为契机,将维护消费者权益的法律规定和监管要求落实到经营内控制度之中,组织开展了“3·15”保险消费者权益保护活动。
活动期间,公司在职场内悬挂横幅“美好生活·保险保障”,营造氛围,在3.15活动当天组织员工在公司门口发放宣传折页约200份,并在公司职场张贴宣传资料。1.png
为了让广大员工和客户进一步了解保险的相关知识,公司在活动期间组织了关注中国保监会微信公众号“保监微课堂”活动,并参与到保险知识有奖竞赛活动中,借此加大保险教育普及宣传力度,树立行业良好形象。
在3.15期间,公司做好宣传的同时还做好信访投诉工作,一是畅通维权投诉渠道,规范投诉处理程序。公司在营业场所公示投诉电话和投诉处理流程,确保“信、访、电、网”等各种消费者维权渠道的畅通,发挥投诉服务专区的窗口作用,规范投诉处理程序,认真做好日常投诉接待工作,及时办理客户来信来电,热情接待客户来访,组织骨干力量,通过协商、调解等多种形式,及时解决消费者的合理诉求,杜绝群访、群诉或影响公司形象的事件。二是及时清理未办结投诉。公司对服务承诺、投诉率高或可能引起客户投诉的关键指标提前进行检视排查,针对未办结投诉展开专项清理,其中未办结信访投诉是清理重点。
本次活动的开展不仅让员工体会到了诚信经营的重要性,更是在客户心中树立了诚信公司的形象。
——永诚财险南充中支

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