南充市保险行业协会召开银邮保险代理业务《双录》工作交流会

为全面贯彻落实中国保监会《保险销售行为可回溯管理暂行办法》（简称《双录》），11月24日，南充市保险行业协会召开了银邮保险代理业务《双录》工作交流会。各寿险会员单位银邮业务的部门负责人近30人参加了会议、协会秘书长许艳、寿险工作部主任范爱民出席了此次会议。

会议首先由范爱民主任组织与会人员学习了中国保监会《保险销售行为可回溯管理暂行办法》、关于落实《保险销售行为可回溯管理暂行办法》有关事项和保险销售行为现场同步录音录像用语示例及四川保监局《关于进一步规范保险销售行为可回溯管理有关问题的通知》等相关办法和要求，对双录政策进行了解读，并针对保险公司在落实《双录》工作过程中遇到的问题进行了解答。她指出，销售误导是阻碍行业稳健发展的顽疾，涉嫌销售误导的保险消费投诉大多缺乏客观证据，此类投诉案件给公司也带来了不少的困惑和经济损失，双录政策的出台将从业务前端解决这一问题，既有利于维护客户的权益，也有利于保护公司的经营发展，进而促进保险业持续健康发展。随后，与会人员就本公司目前开展《双录》工作的情况、遇到的困难进行了充分交流。从交流内容来看：一是各公司基本上完成了相关渠道的沟通和人员的《保险销售行为可回溯管理暂行办法》、双录话术、实操演练培训；二是公司业务基本上按照保监会的要求实行双录和出单，光大永明、农银人寿等公司还将双录的质量与销售人员的收入佣金挂钩；三是银邮保险代理机构的业务基本上能做到双录，但农行机构对双录工作的实施存在不同认识；四是双录影像资料基本上都是由银邮机构保存，质检有的是银行、有的是保险公司总部或川分在进行双录视听资料质检工作。

会上秘书长许艳指出：大家要明确知道保监会出台这一系列文件，是为了规范银邮渠道的销售行为，切实保护消费者的利益，落实《双录》工作既是治理销售欺骗误导、保护消费者利益的客观需要，同时也是树立行业形象的重要举措。保险公司要高度重视，加强政策学习，严格按文件要求落实开展业内及渠道培训、话术演练、资料保存、质检体系等工作，在规范银邮渠道销售行为的同时，切实保护保险消费者的合法权益；要做好风险管控工作，特别是信息技术部门要做好客户信息安全工作，避免客户信息泄露的发生，防范非正常退保等群体事件风险；要加强与各银行、邮政业务渠道的对接力度，充分沟通、交流，取得合作方的理解、支持，行业协会也将积极参与公司和渠道的培训，帮助大家一起做好“双录”工作，促进业务健康发展；加大对客户、渠道的宣传宣导力度，让客户明白“双录”对其权益保护的益处，切实保护保险消费者的合法权益，提升保险行业的良好形象和服务品质，为创建和谐稳定的社会环境做出保险业应有的贡献。