一、诚信服务、多元化解，维护消费者权益

2018年是第36个消费者权益日，适应新常态，迎接新挑战，探索新机制，开创新格局，是新时期对消费维权工作提出的新要求。

南充保险业高度重视消费者权益保护工作，建立了“保险消费者权益保护中心”、秘书长接待日制度，开通了消费者投诉热线，为保险消费者提供了一站式处理保险合同纠纷服务；成立了保险行业保险纠纷人民调解委员会，并先后入驻市、区两级人民法院特邀调解工作室，17名保险纠纷人民调解员被法院聘任为特邀调解员，通过以上各种渠道建立起了消费投诉、人民调解、诉调对接等多元化保险纠纷解决机制，充分发挥行业优势，为消费者提供了多种维权渠道。

同时，各保险公司在业务量不断增长的同时不断提升服务品质、提升从业人员的诚信合规意识，2017年市行业协会共举办保险从业人员合规教育专题培训3次，参训人员达到500人次，从而提升了从业人员合规展业、诚信服务的意识和能力。

截止2017年底，市保险行业协会“消保中心”共接收各类投诉咨询达320件，涉及汽车、养老、医疗等保险领域，从而有效、合理、快速地解决了广大消费者的维权诉求，保护了广大消费者的合法权益，及时预防和有效化解了全市保险消费者重大投诉及群体性事件的风险，完善了社会矛盾纠纷多元化解机制，为构建社会主义和谐社会做贡献。

二、完善风险保障，助力南充155发展战略

近年来，我市保险行业切实地发挥好现代保险服务业在经济发展、民生保障、社会管理、服务和谐社会等方面的助推作用，为助力南充“155发展战略”、建设“南充新未来·成渝第二城”提供了完善的风险保障和优质的金融服务。2017年全市保费规模在全省（除成都）排名第二，保险业为全市60余万各在校学生、近百万辆机动车、近40余万农户、近千家企业等提供风险保障9451亿元，为南充经济社会持续稳定发展提供风险保障。

保障民生，参与社会管理。2017年全市农业保险品种（水稻、奶牛、养蚕、价格指数等）达到23个，保险服务范围覆盖农民生产、生活、销售等各个领域。全年为农户提供风险保障84亿元，惠及农户近40余万人次，赔付支出1.4亿，受益农户（业主）达到24.17万余人（次）。截止2017年底，为全市600余万城乡居民提供重大疾病保险，赔付金额达到6.4亿；为118余万城乡居民提供补充医疗保险，实现赔款6298.867万元，用行动将国家一系列惠民政策落到实处。

合理使用保险资金，支持地方经济。今年7月19日，四川保监局、中国人寿四川省分公司、人保财险四川省分公司与市政府分别签署了《战略发展合作协议》，广泛开展多层次、多领域的战略合作，共同推动南充金融业可持续均衡发展。中国人寿南充分公司提供贷款授信额度 2-3.5亿元，人保财险总部“政融保”项目向南充市农业扶贫产业融资授信额度12亿元，支持南充市实体经济发展。

积极行动，全面助推脱贫攻坚。近年来，以中国人寿、人保财险为牵头的全市保险系统40余家财、寿险公司积极投入到精准扶贫的工作中，对定点帮扶村开展保险扶贫、产业扶贫、基建扶贫、温情扶贫等脱贫攻坚工作，加强面向农村贫困人口的保险产品创新，大力探索“保险增信、信贷支持”的新型融资模式，引导信贷资金更多流向贫困地方。除此之外，南充保险业积极参与义务献血、捐资助学等各类社会公益事业，履行企业的社会职责。据不完全统计，南充市保险行业投入帮扶物资、资金和意外保险价值千万余元。