4月18日，市行业协会召开了2018年保险消费者权益保护工作会，市行业协会秘书长许艳、财险工作部主任王和平以及48家保险公司投诉处理岗人员参加了会议，寿险工作部主任范爱民主持会议。

会上，范爱民主任总结分析了2017年度投诉处理工作，安排布置了2018年保险消费者权益保护重点，组织参会人员学习了《关于印发2018年全省保险消费者权益保护重点工作安排的通知》（川保监办发〔2018〕17 号），通报了2017年保险消费投诉处理工作考评情况，对投诉处理相关工作规范进行了详细讲解。会议表彰了2017年南充保险公司投诉工作考评先进单位。太平洋寿险黄兰对投诉案例做了现场分享。

王和平主任对2017年度人民调解委员会及诉调对接工作做了总结并强调：各公司应清楚认识到调解工作是多元化解矛盾纠纷的一个重要环节，是企业应主动承担的社会责任。希望各公司按照《南充市保险行业保险纠纷调解理机制自律公约》安排专人专岗负责调解工作，使保险纠纷化解工作规范化、制度化，将保险纠纷化解工作机制有机嵌入到公司维护保险消费者合法权益的工作体系之中，同时与人民调解委员会无缝衔接。

   许秘书长着重传达了3月12日全省消保工作会议精神，表示南充行协作为协会代表在会上进行经验分享，说明了各位领导对于我们工作的肯定，同时也提出了更高的要求，尤其是对于双录工作更要重视。许秘书长强调：一是要努力提升消费者对服务的满意度；二是消保中心运行中要时刻注意时效性，快速回复快速处理；三是各中介代理公司也要严格要求高度自律；四是随着银监、保监合并，监管力度会进一步加强，各公司要不断加大培训力度，提升人员素质，协会下一步将推出保险消费服务卡，畅通保险消费者维权渠道，树立保险业的良好形象，进一步提升行业的社会公信力和美誉度。