为加强保险消费者权益保护工作，保证消费投诉能够高效、优质处理，7月9日下午，南充市保险行业协会组织人保财险、中国人寿等18家财、寿险公司投诉处理岗人员召开2020年上半年投诉处理工作分析交流会。

    会上，协会寿险部主任范爱民就2020年上半年投诉工作作了统计分析总结，对2020年下半年保险消费者权益保护工作提出了要求：希望各公司全面贯彻落实银保监会3号令，确保投诉处理管理工作依法合规；主动预防和化解潜在矛盾纠纷，切实保护消费者合法权益；做好重大投诉案件处理应急演练；加强“代理退保”风险防范工作、遏制蔓延恶化。各公司参会人员结合本公司案件处理经验，对疑难案件进行了案例分享和热烈讨论。　　
　　会议最后，协会秘书长许艳强调，目前消保工作依然面临巨大压力和严峻形势，不能放松，要狠抓投诉处理管理工作；各公司应保持主动性，主动提高服务能力，及时、主动与客户沟通，合理借助行业协会调解平台，妥善处理投诉案件；目前格式化投诉案件迅速增长，各公司应高度重视，加强销售行为管控，完善工作流程，全面落实各项监管规定；下一步，协会将召开专题会议，组织各公司商讨应对措施，妥善处理格式化投诉案件，同时，协会也将梳理近几年涉嫌保险欺诈案例，报送市中级人民法院、市公安局经侦支队，商讨措施办法，打击保险欺诈，尽化行业环境。