4月27日，南充市保险行业协会组织辖内53家保险公司投诉处理岗人员召开了2021年保险消费者权益保护工作会，南充银保监分局普惠科科长李敏出席了会议。会议由协会秘书长许艳主持。

会上，协会寿险部主任范爱民通报了2020年协会接收投诉案件情况，从协会消保工作制度建设与组织管理、促进公司落实消保工作、公司投诉处理工作存在的问题等几个方面对2020年消保工作作了总结分析。中国人寿、中华联合结合本公司消保工作的开展情况作了经验分享。

协会秘书长许艳围绕调解案件数据、调解队伍情况、与法院诉调对接工作等方面对2020年度南充保险纠纷人民调解委会工作进行了总结，并提出2021年消保工作思路和要求：一是岗位人员加强学习、提高工作能力和协谈技巧；二是完善投诉处理机制，依法合规处理消费者投诉；三是做好重大投诉案件处理应急演练，防范于未然；四是要采取措施遏制代理投诉退保蔓延恶化。

南充银保监分局普惠科科长李敏对协会消保工作、人民调解工作表示充分肯定，在会上通报了南充银保监分局2020年受理投诉案件的情况，宣导了投诉无效件的申请要求，并对保险公司提出几点工作要求：一是深化思想认识，层层压实责任，切实履行主体责任，加强自身体制建设，保护消费者权益，就是保护企业自身发展；二是内外协调联动，强化投诉处理，充分利用人民调解委员会平台妥善处理矛盾纠纷，坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解的原则处理投诉案件；三是强化机制建设，加强源头治理，对照3号令进行自检，在产品设计、合同审查等方面积极向上级公司提建议，严格管理三方合作机构。

会议最后，协会秘书长许艳强调，随着消费者维权意识加强，消保工作面临的形势严峻，各保险公司一定要摆正位置、履职尽责，依法合规做好消保工作，同时加强协调配合，主动向南充银保监分局汇报，做好与协会的对接。