为进一步维护保险消费者权益，强化公司制度落实，促进公司提升合规管理，减少风险隐患。南充银保监分局联合市保险行业协会于2022年12月下旬对长城人寿、百年人寿、中华财险、华泰财险4家公司进行现场检查。

检查人员采取调阅资料、沟通交流、实地查看方式，从公司投诉处理工作的制度建设、组织管理、投诉处理程序、投诉处理时限、告知投诉人处理决定、保留告知痕迹等6方面57个细项；和公司的客户教育宣传、保险从业人员诚信合规教育、保险从业人员管理等3方面29个细项；共86个细项进行了检查，并逐项做好工作底稿记录，形成书面检查事实确认书，提出整改建议。

南充银保监分局消保科科长陈建和行业协会秘书长许艳在各公司检查结果意见反馈会议上，督促指导公司提升合规管理，做好消保及人员管理宣教工作。

陈科长提出了三点要求：一是要充分认识到公司才是消保工作的主体责任单位；二是充分运用协会的调解机制，帮助公司减轻消保工作压力；三是充分运用公司绩效考核机制，对消保人员要有正向激励机制，对配合处理的部门要有问责机制。

许秘书长再次明确了此次检查的目的，强调了公司要履行好主体责任，对检查的问题整改、业务发展与内部管理并重等方面提出了要求和希望。

被检查的公司领导和部门及岗位人员高度重视，纷纷表示积极落实整改工作，按时按质完成问题整改，切实做好消费者权益保护工作，强化公司规范管理。