4月11日上午，南充市保险行业协会召开2024年保险消费者权益保护工作会议，协会秘书长许艳、寿险工作部主任范爱民及辖内54家保险公司投诉处理管理部门负责人参加会议。会议由协会寿险工作部主任范爱民主持。

会议对2023年协会消保工作、人民调解委员会工作进行了全面总结，分析通报了2023年度投诉、调解案件情况，提出了2024年消保工作思路和要求，将加大矛盾纠纷化解工作力度、提高公司参与度。会议组织各参会人员对调解工作中的优秀案例进行了分享和交流，希望从事消保工作的每一位人员都要做到仔细、耐心、深入，对待具体纠纷要注意方式方法，真正做到把好第一道关口和防线。

会议最后，秘书长许艳强调，本次会议明确了消保工作重点和方向，各公司要在思想上高度重视，在行动上认真履责，妥善处理矛盾纠纷。她同时提出了三点工作要求：一是提高认识，从“源头”关注消保、从“苗头”加强消保，减少监管投诉；二是完善机制，要不断完善金融消保工作协调机制和金融消费纠纷多元化解机制，助力构建"大消保"工作格局；三是认真履责，要积极履行消保工作的主体责任，充分利用调解机制，多渠道多方式化解相关投诉问题，做好溯源整改工作，畅通投诉渠道，将矛盾化解在基层，提升客户满意度，进一步做好消费者权益保护工作。