工作人员上门理赔  受伤客户心怀感激

         ——人保寿险上门理赔简讯

供稿人—何敏之

2016年12月，西南石油大学在我公司为其保卫处全体员工购买了团体意外伤害保险，王某作为西南石油大学保卫处一名保安，是被保险人之一。2017年3月18日，在工作时间搬石头时，王某不幸意外扭伤腰部，并在南充市中医院住院治疗，治愈出院后向当时的销售人员提出了理赔申请。鉴于业务人员不熟悉理赔业务，为确保客户的理赔申请能够在第一时间得到受理，大力提升客户满意度，公司即刻安排客服部理赔人员陪同前往，上门收集理赔资料。

2017年5月27日上午，公司续期部员工及客服部理赔人员在西南石油大学保卫处办公室见到了伤者王某。在对王某提供的理赔资料进行了现场收集整理，并经过仔细审核后，公司客服部理赔人员何敏之向其告知了资料中所缺内容，同时针对其不清楚部分进行了耐心讲解。当日下午，王斌便将所缺资料全部备齐，亲自送到公司并填写了理赔申请书。对公司工作人员能够上门理赔，王某表示非常感谢；对公司工作人员所表现出来的专业、耐心、细致，王某表示非常满意！

——人保寿险南充中支