农行西充支行客户任先生，46岁，从事建筑工程工作，是家里的顶梁柱，2018年1月在农行西充支行购买了农银随E驾保险产品。

2018年4月23日，任先生因自驾车发生车祸在凉山州甘洛县身故。接到客户家属报案后，农银川分理赔人员在国道因地震塌方封路的情况下，攻坚克难，最终通过摩托车前往事发地实地查勘走访相关部门，协助家属收集理赔相关资料。

农行四川省分行机构部领导、农银川分、南充中支会同西充支行共同慰问了客户父母并将50万元理赔款送到了客户父母手中，让其家庭不会因为经济支柱的倒塌而影响到整个家庭的生活水平，为其家人减轻了经济负担。家属表达了对行司双方的优质服务、理赔的认可和感谢。

农银人寿将坚定转型升级、服务升级，积极向保险消费者提供保障型产品，让客户真正体会到保险"以人为本、提供保障"的本质作用。