“铃铃铃……”“喂，您好，中国平安！”

     “您好，我这边一个远方亲戚弟弟意外死亡了，请问怎么理赔呢？”

     “不好意思，请问死者的直系亲属可以直接和我们沟通吗？”

     “呃……我们家这个情况比较复杂……我跟你讲讲吧……”

2019年2月正常上班的一天，中国平安南充中支理赔岗接到一个不寻常的电话！据了解，被保险人刘某，男，39岁，外出打工时不慎摔伤身故。几年前刘某接到电销的电话，曾给自己买了一份电销保险“尊享安康两全”，而家里人并不知道刘某竟然还有一份保险，在收拾遗物的时候，看到保险合同方才知道！然而，如何理赔？一家人面面相觑……

原来，受益人是法定！对于理赔岗来说，身故类案件受益人法定已经见怪不怪！然而，被保人刘某的妻子患有精神病多年，并不具备民事行为能力；而两个孩子一个9岁，另一个刚满4岁；而刘某年迈的母亲患病多年，更是因为这晴天霹雳难以接受事实，沉浸在悲痛之中，精神恍惚，无法舟车劳顿！所以，才有了远方亲戚帮助报案咨询如何理赔的这一幕……

面对这个支离破破碎的家庭，让所有法定受益人到南充柜面申请理赔，似乎不太现实了，且一家老少居住在离南充中支60多公里以外的营山县绿水镇！而南充中支在营山县并无四级网点。于是，老家在营山的两核顾问杨骏骁伙伴自告奋勇，带上理赔资料主动上门为这一家老少一对一的进行理赔指导。一家人甚是感动，硬是要留我们的两核顾问在家吃午饭，杨骏骁伙伴连连婉拒，表示逝者已矣，请老人家节哀顺变，照顾好家里的两个孩子和媳妇，生活还得继续！

生活总是充满未知，谁也不知道，意外和明天到底谁先来！我们无法预知未来！平安人寿本着“诚信服务”的理念，尽力做到让贴心周到的理赔服务温暖变故后的家庭，实现保险真正的意义！