W女士大约半年前出现了听力下降的情况，当时并未引起重视，只以为是年龄大了的原因。后来情况越发严重，2022年9月19日，到医院检查，已是双侧耳聋的结果，于是家属拨打了电话咨询保险公司这种情况应该怎么处理。

公司的工作人员告知W女士的家属，因为要符合条款中的“永久不可逆”的规定，她需要在180天后，再进行一次听力检测，如果仍然符合失聪的标准，就可以申请理赔。

2023年3月22日，在公司理赔工作人员的陪同下，W女士再次到医院进行检查，结果仍然符合双耳失聪的标准。3月29日W女士在家属的陪同下正式提交理赔申请，当日公司就对其进行了受理，经审核，W女士本次出险符合天安人寿健康源（2019）增强版终身重大疾病保险条款，当日，重疾理赔金120,000.00元到达W女士指定的账户中，并豁免续期保险费73,015.00元。

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