近日，平安人寿保险股份有限公司南充中心支公司一工作人员在与业务员的闲谈中了解到，某客户已意外过世快一年了，但其家人根本不知道客户在平安购有保险。经查，客户为一名52岁的男性，在平安购有一份名为《盛世金越》的理财型保险，若受益人提起身故理赔，有4万元的身故保险金。

4万元对一个普通家庭来说也不是一笔小数，更何况客户意外离世，对其家人来说无疑是晴天霹雳。但业务员称与客户并不熟悉，保单的身故受益人是"法定"，并不知道他其他家属的联系方式。3月1日平安人寿南充中支工作人员便按照客户投保时告知的地址驱车前往，下高速后走乡村小路半小时，终于在南部某乡村问到了这户人家的具体位置。

工作人员从客户的配偶A女士口中了解到：客户去年在工地打工时意外高坠，当场死亡，家中就剩下妻子和两个女儿，一下子失去了主心骨，悲痛万分。A女士得知客户在平安还有一份保单，还能给娘仨一笔身故金，连连道谢。工作人员告知身故理赔需要准备的资料，A女士表示听不明白，工作人员通过电话联系其大女儿，告知理赔步骤及准备的资料，电话那头也是泣不成声、再三道谢。

3月6日，A女士带着两个女儿和母亲携着一面锦旗，来到了平安人寿南充中支申请理赔。虽然客户购买的不是意外险，4万元也不多，但都是客户在世时为自己、为家人留下的一笔财富。身故保险金是客户在世上最后的权益。我们一直牢记：用心服务客户，保障客户权益，关注品质，用真心换取信任，用行动赢得口碑！