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服务调处
南充市保险行业协会保险消费投诉处理流程
作者： 发布时间：2016-12-21 14:52:33 浏览次数：
南充市保险行业协会
保险消费投诉处理流程
为进一步落实《保险消费投诉处理管理办法》相关要求，加强保险消费者权益保护工作，南充市保险行业协会建立了保险消费投诉处理机制，以保护消费者合法权益为基础，有效、合理、快速地解决好消费者的投诉诉求，维护保险消费者的合法权益，有效避免消费者和公司间的矛盾激化。现将投诉处理流程公布如下：
一、保险消费者就保险合同的相关咨询和投诉可拨打南充市保险行业协会投诉电话：0817-2812233。
二、保险行业协会根据投诉内容，形成书面投诉处理单反馈至相关保险公司，督促公司进行妥善处理，并要求公司原则上在5个工作日内进行反馈。
三、消费者对调处结果仍不满意的，可通过仲裁或诉讼等途径解决，也可转由人民调解委员会进行处理。
南充市保险行业协会
二0一六年三月十日