南充市保险行业协会

保险消费投诉处理流程

保险消费者权益保护工作是保险行业协会的一项重要工作，保监局对保险消费者投诉处理的原则要求是属地和辖内处理原则。2016年南充协会在川保监局的领得下，积极畅通消费者投诉维权渠道，竭力保护保险消费者权益，公平、公正的处理保险消费者的投诉271件（包括保监局转办的投诉），提高了保险消费者维权的满意度。2017年协会进一步完善了投诉处理相关制度，将进一步继续做好保险消费者权益保护工作，欢迎广大客户在发生保险争议纠纷时向南充保险行业协会反映。现将投诉处理流程公布如下：

一、南充市保险行业协会保险消费者咨询投诉电话：0817-2812233。

二、保险行业协会根据投诉内容，形成书面投诉处理单反馈至相关保险公司，采取介入、督促公司妥善处理，并要求公司原则上在5-10个工作日内进行回复。

三、保险消费者对处理结果仍不满意的，还可转由人民调解委员会进行处理，也可通过仲裁或诉讼等途径解决。

南充市保险行业协会

二0一七年三月一日