一、投诉渠道

电话投诉： 0817-2812233

网络投诉：四川保险消保中心微信小程序

信函、来访投诉：南充市保险行业协会

地址：南充市顺庆区丝绸路51号丝绸大厦7楼

邮编：637000

二、投诉处理流程

（一）审查投诉人身份、投诉材料、是否符合受理范围。

（二）受理投诉。协会受理投诉后，当日转办相关保险公司。

（三）保险公司需在7个工作日内依法妥善快速处理转办投诉，并及时反馈处理情况。

（四）对投诉人与保险公司达成和解撤诉的，协会登记并终止投诉处理。 

对投诉人与保险公司不能达成和解撤诉的，协会可指导保险公司重新评估案件，协调促进进一步加强投诉处理工作，并采取以下两种后续处理措施：

1.引导投诉人中止投诉，进入保险合同纠纷调解程序；

2.建议通过申请核查、仲裁、诉讼等救济途径。

南充市保险行业协会

保险消费投诉处理流程图