各会员单位：

为快速、有效地处理保险消费者和保险公司间的争议纠纷，切实维护保险消费者和保险公司双方的合法权益。现对南充市保险消费者权益服务中心（以下简称“消保服务中心”）组织架构进行调整和完善。

一、人员和设备配置

行业消保服务中心的投诉设在协会寿险工作部，配置投诉岗位人员1名和投诉录音电话0817-2812233；南充市保险行业保险纠纷人民调解委员会（简称“调委会”）设在协会财险工作部，配置一名工作人员和调解室及录像设备，组建具有专业能力、谈判能力强、经验丰富的调解队伍。

二、组织领导

（一）成立《消保服务中心》领导小组 

组长：许艳 

成员：协会寿险工作部负责人、财险工作部负责人、各会员单位分管投诉处理工作的公司领导。

职责：

1.全面统筹和协调、促进保险公司妥善处理消费纠纷，确保消费投诉快速化解；

2.负责本单位消费投诉制度建设、机制运行、组织管理、组织协调等工作。

（二）下设办公室

办公室设在协会寿险工作部，工作人员：协会投诉处理岗和调解岗人员、各会员单位投诉处理部门负责人和投诉处理岗位人员。

职责：

1.负责本单位消费投诉制度建设、机制运行、宣传发布、消费投诉案件受理、处理追踪和结案归档等具体工作的落实。

2.做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。

3.保险公司和保险消费者协调不能达成一致，引导投诉人向调委会申请调解。

4.消保服务中心投诉岗位人员负责对消费者向协会投诉反映的事宜进行登记、立案、转办、督办、回复（回访）、结案、归档以及咨询服务、统计分析；调解岗人员按照行业调解程序执行调解事宜，对调解案件进行登记、档案管理和统计分析。

三、回避管理

投诉事项涉及消保服务中心组织领导架构里的人员或参与调解的人员有下列情形之一的，应当主动回避： 

（一）是本保险纠纷当事人或者当事人、代理人的近亲属；

（二）与本保险纠纷有利害关系；

（三）与本保险纠纷当事人有其它关系，可能影响公正调解的。

                                          2021年1月29日