各会员单位：

2014年度“3.15”消费者权益保护日即将来临，为切实维护保险消费者合法权益，树立良好的行业形象，现将相关事项通知如下：

一、高度重视，认真加强政策法规学习。各单位一定要以《中华人民共和国消费者权益保护法（2013年修正）》（以下简称《新消法》）的实施为契机，高度重视消费者权益保护工作，认真学习并贯彻落实《新消法》和《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号, 以下简称8号令）等相关文件精神，充分认识保险消费者权益保护工作的重要性、紧迫性和必要性，把消费者权益保护作为公司和行业“树形象、促发展”的重要工作来抓。

二、妥善处置，努力化解保险矛盾纠纷。各单位要严格按照8号令的相关要求，合理职责分工，以属地保险公司为直接责任单位，妥善处理消费者投诉，就地解决矛盾纠纷，仔细梳理并及时整改可能产生矛盾纠纷的业务流程环节，对疑难问题或可能影响社会稳定的情况提前介入、及早处理，确保矛盾不激化，事态不扩散，严防群体性事件。

三、积极配合，提升消费者权益保护水平。省协会将于近期成立保险消费者权益服务中心，规范、科学、有效地处理保险消费者的合理诉求，维护保险消费者和保险公司双方的合法权益，希望各单位全力支持、积极配合，努力化解矛盾纠纷。同时也将于2014年3月6日举办《新消法》培训讲座，邀请省消委秘书长和省工商局消保处处长解读《新消法》，希望各保险公司准时参加、认真学习，努力提高为保险消费者服务的能力和水平。

特此通知。

2014年2月26日

抄送：四川保监局

打字：汪雪梅                             校对：傅凤

四川省保险行业协会秘书处办公室   2014年2月26日印发