幸福使者

◎蔡广国

编者按：该部小说以反映保险一线工作人员生活，讴歌一线工作人员的精神

和情操为主，从展业、理赔、献爱心等酸甜苦辣以及个人生活、个人素质的

提升等方方面面展开叙述。其目的在于正面宣传保险从业人员的工作生活，

传递行业正能量。

（第四篇）

    来电的客户是她在电大认识的一个老师。老师在倒车时不慎

将后尾箱撞坏了，出险后老师立即给唐予打电话，唐予引导老师

按规定报了案，公司查勘员小刘及时出了现场，案子赔款金额不

大，唐予拿到索赔资料后认真检查了一遍，答复老师赔款很快就

可以下来，老师当场表示了赞许和感谢，又向唐予介绍了自己的

一个亲戚。

    唐予把资料送回公司交给小刘，就兴奋地直奔老师的亲戚。

老师的亲戚也住在郊区，是一个乡农技员，刚买了辆二手车。农

技员认真听完唐予的介绍，不加思索就问道：“啥叫三者险？是

三者插足险还是小三险？”

    唐予忍不住笑出了声，连夸农技员好幽默。还没解答，农技

员又看着资料自言自语：“第三者责任险，我为啥要给别人的责

任买保险呢？”

    唐予止住笑，认真地给农技员做了解答，然后问了对方用车

的顾虑等问题，交流中唐予就提出了投保建议方案。农技员一

听，觉得和前不久另一个保险员报价不同，便翻出短信查看，唐

予的报价比那个保险员的报价要高二百多元，当即提出了质疑。

唐予又问那个保险员建议的投保保额和险种，农技员一看，保额

和险种都比唐予少，便又打算在唐予这里投保，还没决定下来，

又一个保险公司电话销售打来了电话，给农技员重新报了价，提

出新的优惠条件，农技员认真听完，又比对了唐予的方案，说唐

予的方案比电话销售少了二百元的礼品赠送，要唐予赠送礼品。

唐予苦口婆心又解释了一番，着重从售后服务上说明自己的优

势，农技员便迟迟下不了决心。唐予有些着急，便打电话给老

师，请求老师说和说和，农技员听完老师的劝说才做了投保决

定。唐予急忙把投保资料照相发给了公司出单员，让公司出单员

立即出单，并请自己的主管帮她刷卡交了保费。这边她收了客户

缴纳的现金，承诺最迟明天把保单等资料送达客户。回到公司在

给主管还款时她才发现收的现金里面有两张50元的假币，唐予高

兴之余又有些失意，业务是做成了，但半天的辛苦却是白费了，

没有挣到一分钱。欣喜和失意交织中疲惫袭上身来，她草草用了

个盒饭，趴在工位上一会儿就睡着了。

    一觉醒来已是下午上班时间。唐予又从手机里翻出邱芙的电

话，打通以后邱芙的答复是下午忙明天联系。唐予的下午计划搁

浅了，一时不知道该做点什么，顺手点开公司职工QQ群，正好看

见人事部在里面刚发的通知，要求大家自学保险法和新国十条的

内容，公司将择机进行考试。她心里不由得有些郁闷：“学个啥

考个啥嘛？我们做业务的，把业务拿进来就作数，其他事关我们

啥事？”话虽这样说，但手里还是拿出学习资料随手翻了翻，一

颗心怎么也静不下来，正感怅茫，却听见理赔部小刘在叫她：

“予姐，你那个律师客户的案子对方已经起诉了。”

    唐予眉头一皱，想起了那个案子。原来那个客户是个律师，

他在一次驾车中撞伤了一辆摩托车，摩托车上坐着一对农民夫妇

和他们八岁的儿子，事发当时三人都受了伤，男的轻伤，女的和

儿子重伤，伤者母子出院时儿子因截肢评了残。两人在医院里住

了好几个月，花费数十万元，两人住院期间律师拿不出那么多资

金，向公司申请了几次预付赔款，公司已经破例预付了几次，但

预付金额还是不够治疗费用，男伤者在律师的唆使下把自己八十

多岁的老父亲送进公司来闹事，吃喝拉撒睡都在公司，老人还故

意把大小便弄在公司职场里，公司办公秩序受到了严重影响。公

司领导多次协调，又请交警、派出所、法院、行业协会、政府金

融办等出面，好不容易才把老人送走。出院后伤者希望继续得到

赔偿，男人又把女人和孩子送到公司来睡起，几天不走。公司慎

重研究做出的决定是预付金额已经达到了应赔偿总额，律师认为

预付金额还不够，双方分歧主要有两点，一是伤者夫妇常年在深

圳打工，这次回来只是短暂的，对他们的身份认定应该是城镇非

农人员而不是农村人员，二是对小孩的评残等级意见不一致。双

方商谈了几次也没有达成协议，最后只有诉诸法院。

    唐予希望这个案子能够尽快妥善解决，主要原因是那个律师

事务所还有好几台车子，这个案子弄好了，她的业务可以得到增

加，弄不好结果可想而知。她走到小刘工位上问了一些详情，愁

容渐增，犹豫着走进公司领导办公室，探寻公司领导的口气，公

司领导向她说明了公司掌握的依据，态度十分坚决。唐予回到工

位，想到公司在处理这件事上遇到的难题，想到律师客户的精

明，又想到伤者悲伤的局面，一时无计可施。

--英大财险南充中支

……未完待续……