生活比生存更广阔
     ---记恒安人寿保险"人文论坛"客户服务平台

       从2015年开始，恒安人寿保险公司推广了"人文论坛"平台。此平台听客户需求、不断推出贴心服务，诚意让人感动。讲座提升公司员工自身服务客户技能的同时，为与客户深入沟通、了解客户需求搭建了平台。
恒安人寿保险公司南充顺庆营销服务部先后开展了"人文论坛—关注子女教育"、"人文论坛—健康讲座"、"人文论坛—理赔大讲堂"。
       "人文论坛—关注子女教育"活动特邀了中科院心理研究所发展与教育心理学专家担纲主讲，以新时代下孩子家庭教育为主题，为到场来宾深入剖析了孩子成长各阶段的心理发展状态及家长在此过程中应扮演的角色，并针对不同性格类型的孩子提出不同的家庭教育模式及方法。为更有针对性的解决到场家长在子女教育中的现实困惑，还特别建立了家庭教育疑问咨询信息卡，以现场家长的教育困惑为鲜活实例"一对一"解答问题。此外，在讲座后安排了客户满意度调研，进一步了解客户对活动的满意度，以便更为精准的把握未来活动方向，帮助销售人员深度挖掘客户需求。

       "人文论坛—健康讲座"特邀四川大学医学博士、副主任医师李德智教授担纲主讲。李教授从肿瘤防治的科学前沿出发，结合临床治疗真实案例，为到场的112名客户深入浅出地讲解了在生存环境污染日益严重、肿瘤发病日趋低龄化的背景下，如何从日常生活点滴入手进行肿瘤防御，如何及早采取合适、先进的手段进行治疗，同时分享了时下热议的家庭健康管理常识。

       "人文论坛—理赔大讲堂"结合公司12周年司庆"感恩季"主题，精选备受客户及准客户关注的保险理赔为主题，特邀四川分公司客户服务部练树章经理以自身深厚的保险理赔知识及案例为到场客户介绍了公司理赔的诚信记录和保险理赔的注意事项，提升客户对公司理赔的认可度和信赖感。
恒安标准人寿一直践行"生活比生存更广阔"，人文论坛的每次活动都获得了新老客户和销售人员的高度评价。公司也将继续推广"人文论坛"的平台，为客户和员工提供更多优质、贴心的服务。

                     恒安标准人寿保险有限公司四川分公司
南充顺庆营销服务部
综合管理部  邹玲