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新闻时讯
太平洋保险推出多项服务举措快速应对盐城龙卷风冰雹灾害
作者： 发布时间：2016-06-23 12:13:06 浏览次数：
6月23日下午，江苏省盐城市部分地区出现强雷电、冰雹、雷雨大风等强对流天气，造成房屋倒塌、人员伤亡、道路受阻、设施农业受损。截至23日22点，已有78人死亡，500多人受伤。
灾情来袭，太平洋保险快速应对，第一时间启动应急预案，对外公布产、寿险多项服务举措，为受灾群众提供救援理赔服务。太平洋产、寿险江苏分公司成立应急工作小组，主动排查客户出险情况，并开通绿色理赔通道，第一时间做好理赔准备。
在受灾严重的阜宁、射阳地区，太平洋寿险江苏分公司工作人员及时赶往医院，排查客户情况；因承保当地小额农保业务，分公司理赔调查人员顶风冒雨赶往受灾现场了解情况，帮助受灾农民降低损失。与此同时，太平洋产险江苏分公司理赔部门全员待命，重点组织辖区内队伍排查客户受灾情况，当地部分地区目前通讯中断，太平洋产险已收到车险报案22起，相关理赔工作正在紧张进行中。
太平洋寿险11项对外服务举措
一、成立应急响应工作组
第一时间启动突发灾害理赔应急预案，成立应急响应工作组，全权负责理赔后续事宜。
二、24小时全方位受理客户报案咨询
客户可通过全国统一客服热线95500、官网 http://www.cpic.com.cn、微信服务号“太平洋寿险”等多种方式进行报案和咨询。
三、主动排查客户出险信息
多渠道获取伤亡人员信息并在公司后台全面排查，联系合作单位开展慰问及客户出险排查。
四、无保单理赔服务
对于因本次灾害造成保单灭失或损毁的，只要申请人提供的基本信息与公司留存信息吻合，可直接申请理赔处理。
五、简化意外身故理赔申请单证服务
突发灾害赔案不需要上传事故证明材料；客户因事故导致身故，死亡证明、火化证明、土葬证明、户籍注销证明等可确认客户身份信息的证明，可作为死亡证明资料；如难以提供的，政府公布的死亡名单可作为死亡证明申请身故理赔。
六、取消定点医院限制服务
因事故出险需紧急治疗的客户，公司在紧急治疗期间不限制其就诊医院范围。
七、取消医疗费用限制服务
对于客户因本次灾害支付的医疗费用，无论有无票据，只要确定是公司客户，都要依据条款约定及时支付理赔款。
八、简化重疾、伤残理赔申请鉴定手续服务
客户因本次灾害直接导致的重疾或伤残，经医院明确诊断，已符合合同约定的重疾或残疾给付条件的，可不再另行鉴定。
九、开通理赔快速服务通道
客户因本次灾害导致的意外死亡、伤残、医疗等，公司将主动预付理赔款，如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。
十、理赔服务原则
理赔服务中注重人性关怀的原则，在尊重客户家属意愿的基础上，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。
十一、启动保全应急措施
启动移动保全现场支持、简化申请手续等多项保全应急服务措施，为灾害遇险客户及家属提供服务。
太平洋产险5项对外服务举措
一、启动应急预案
第一时间启动重大灾害事故应急预案，成立应急工作小组, 派出查勘人员赶赴现场，排查客户出险信息。
二、开通突发事件绿色理赔通道
开通理赔服务绿色通道，简化理赔流程，启动主动理赔服务。
三、提供无保单理赔服务
针对遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。
四、启动呼叫中心应急机制
启动95500呼叫中心应急机制，做好灾备及坐席支持，确保服务热线运行稳定、通畅。
五、提供道路救援服务
与道路救援等服务供应商接洽，启动应急机制，调配服务资源，提供道路救援服务。