太保启动“猎豹训练营” 为运营成本“减负”

（中国证券网3月13日）   黄蕾

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《保险业电子签名技术应用规范》的起草有望在年内完成。

近日，作为《保险电子签名技术应用规范》牵头单位之一的中国太平洋人寿保险股份有限公司（以下简称“太保寿险”）相关负责人向澎湃新闻透露，目前公司已经向保监会提交了这一标准制定的分阶段工作计划，下个月将启动制定工作，预计在2017年年内将完成保险业电子签名标准化规范的起草。当一个保险市场的发展日趋成熟时，粗放式的价格比拼势必会被高技术的服务竞争所更替。深谙市场竞争之激烈的国内保险巨头，近年来借新技术之力悄攻智能营运，不惜斥巨资、增人力、添装备，于此打造核心竞争力，间接提升客户体验、降低运营成本。

记者获悉，近期，中国太保提出了80%、50%和2%三大目标，即未来三年实现“数字化覆盖率达80%，无纸化率达50%，大运营成本率降低2%”。

就在上个月，中国太保内部启动了“猎豹团队长训练营”，面向旗下各子公司所有部门负责人。“集团要求各个子公司的相关负责人在训练营现场提想法、报方案，从自身工作实际出发献计献策，围绕上述三大目标的落地，每个部门、每个岗位要做什么样的数字化再造动作，通过什么样的产品来实现。”中国太保一位子公司高管表示。

作为国内保险业首批开启战略转型的保险公司之一，中国太保的5年转型之路堪称业内范本，发展模式得以改变，内生动力得以增强。如何进一步加固竞争力，找到新一轮发展的突破点，中国太保将此聚焦在了利用新技术解决客户“痛点”，于去年启动“数字太保”战略。

作为中国太保旗下的核心主体，太保寿险率先在战略落地上，交出了成绩单。太保寿险副总经理、首席数字官周晓楠近日在接受记者专访时透露，经过一年多的试点，其在国内首创的远程投保新模式——“云投保”项目，已覆盖有效保额达到1.1亿元，占其全部个险新业务总量不到1%。“云投保”技术的初衷是为了帮助解决异地投保的难题，而不是大幅度促进业务增长。目前该技术主要向分红险和万能险渠道开放，出于风控考虑，未来“云投保”技术也将逐渐向重疾险等保障类产品开放。

 “云投保”是对电子签名应用的一次革命性突破，是投保流程的又一次重大重塑，可从根本上解决被保险人远程投保的签名问题。周晓楠介绍说，“随着人口流动加快、工作和生活半径的扩大，投、被保人不在一起的投保案例日渐增多。长期出差人群、留守老人、异地求学学生、异地分居夫妻不能完成投保签名，已经成为行业性难题。”

太保寿险的“数字化之路”已经启程。据周晓楠透露，到今年年底时，太保寿险还有多个相关项目有望接连落地。比如，解决客户理赔“痛点”的“太e赔”项目，两核（核保核赔）系统的数字化再造等。这些项目背后折射出太保寿险落地“数字太保”战略的目标——智能营运实现“四化”，即在未来三年内实现客户服务自助化、营运作业自动化、服务流程无纸化和数据应用智能化。

根据“数字太保”战略的最终路径，是要完成在移动互联时代下，用数字化工程重新构建整个商业模式。其实在具体实践中，中国太保的数字化工程，已经于无形中推动了整个保险行业的发展。

据记者了解，近日，作为《保险电子签名技术应用规范》牵头单位之一的太保寿险，目前已经向保监会提交了这一标准制定的分阶段工作计划，下个月将启动制定工作，预计在2017年年内将完成保险业电子签名标准化规范的起草。

但业内人士介绍，在国内140多家保险公司中，目前仅有不到3成的保险公司实现了电子签名技术。“实现电子签名技术存在一定的研发成本，对于部分中小型保险公司来说，则并不具备这样的研发能力。此外，若是保险公司想通过外包的方式来实现此类技术，则面临着移动技术与保险行业特点的兼容性考验。”

据知情人士透露，在电子签名标准起草过程中，规范了电子签名在保险业运用的一些基础，诸如对电子签名进行绑定加密，使消费者签名无法被截取、盗用等。

在业内人士看来，电子签名标准落地后，将有助于缓解保险行业一直以来存在的“双代”现象（代抄录风险提示语句和代签名），“双代”正是眼下保监部门关注的风险点之一。