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诚信“3·15” 对话“泰康人”
诚信“3·15” 对话“泰康人”
——专访泰康人寿保险有限责任公司四川南充中心支公司总经理陈姿桦
■泰康人寿的品牌定位：代表日益成长的工薪白领人群的现代生活观、现代消费观和家庭价值观
■泰康人寿的市场定位: 融入21世纪大众生活，为日益崛起的工薪白领人群提供高品质的寿险服务
2016年8月，泰康保险集团股份有限公司成立。2017年，对于泰康人寿来说，不仅是集团元年，也是公司诚信元年。在“3.15”来临之际，笔者来到位于南充市顺庆区人民花园的泰康人寿保险有限责任公司四川南充中心支公司，感受到泰康人寿浓厚的企业文化、优美的办公环境，以及“泰康人”激情昂扬的竞争意识、开拓创新的精神风貌。为此，笔者与该公司总经理陈姿桦女士进行了对话——
【笔 者】 陈总，泰康人寿对于南充人来说并不陌生，但是，大家对其了解还不够深入，请你介绍一下你们公司好吗？
【陈姿桦】 泰康人寿保险股份有限公司系
【笔 者】 请问在保险公司林立的南充，你们目前运行的情况怎样？
【陈姿桦】 公司自成立以来，多次荣获南充市人民政府“先进单位”称号；连续三年荣获南充市工商局授予的“守合同、重信用”单位；2014和15年被四川省工商局评为省级“守合同、重信用”单位 ；南充媒体授予“百姓喜爱的保险公司”；2015年泰康总公司授予“优秀中心支公司”；连续3年在当地市场新单保费价值排名第一。
在公司发展壮大的14年时间里，我们始终为客户提供最好的产品销售、良好的技术支持、健全的售后服务。因此，我们公司在南充的发展势头良好，目前成为了同行业的佼佼者。
【笔 者】目前，在南充的保险公司为数不少，其名目繁多的险种让人眼花缭乱，请问陈总，你们泰康人寿公司的产品有哪些？可否向大家推荐几款贵公司的拳头产品？
【陈姿桦】 确实，目前保险行业竞争激烈，不少新险种层出不穷。我公司主要经营个人意外伤害保险、个人定期死亡保险、个人两全寿险、个人终身寿险、个人短期健康险，以及经中国保监会批准的其他人身保险业务。
在这里，我要向大家推荐一款公司的拳头产品，“鑫享人生保险计划”——生存金即交即领， 养老金年年递增， 祝寿金为累计保费， 长寿金继续领取到99岁，享受年年分红。 上述固定年金及年年分红自动进入万能账户月复利增值，实现了资金安全性、流动性、收益性的完美结合。其规划功能更突出、应用更灵活，有效地帮助客户完成教育、婚嫁、养老、传承等人生目标。集团元年之际，再次推出了三大账户回馈客户，万能账户月复利保底3%，让闲散资金找到安全的避风港。同时，达到相应标准，公司将提供高端医疗产品——健康尊享，年度保额50万元，终身保额300万元，可续保至99周岁，以此解决未来的财富问题和医疗问题，双享合一。
【笔 者】目前，对于投保者来说，他们最关心的售后服务、保险赔付这两大块。你公司在赔付及服务方面有哪些举措，能否举一个赔付案例？
【陈姿桦】 泰康人寿的售后服务相对来说是比较完善的，泰康服务的优势主要体现在泰康人寿保单查询和泰康人寿理赔流程服务上。泰康人寿保单查询方式也有三种，线上、线下和电话查询。在售后服务方面，我们百分之百电话回访，了解客户的真实意愿。客户出险后，公司会迅速启动“康乃馨”探视服务。客户若患重大疾病，公司的“就医绿通”可帮客户定点联系医院、联系专家、联系床位。同时，客户若异地就医，公司还给其报销交通、住宿补贴，高达5000元。此外，公司还开通了“健保通”服务，客户无需到公司办理住院赔付手续，出院时，可直接在医院窗口办理赔付费用，不仅简化了理赔流程，更方便了客户。
诚信销售，快速理赔；绿色服务，方便快捷。目前，我公司全面启动了电子化服务，不仅保单查询可以通过网上自助完成，客户还可以通过手机微信完成投保、查询、理赔等自助服务。
这里，我给大家简单列举一个理赔案例，让大家真真实实感受到泰康售后的优质服务：南部客户陈先生，于2016年2月21日投保我公司健康尊享产品，保费623元/年，保额300万元。于2016年5月在医院查出不幸罹患鼻咽非角化性癌，后期分别于2016年7月、2016年10月、2016年12月、2017年1月在我公司申请治疗费用和后续放化疗费用报销，公司均正常赔付，累计共为客户赔付理赔款48053.8元。事后，陈先生一家对泰康人寿理赔人员感激不尽。
泰康人寿之所以能在南充立足扎根，能在南充稳步发展，不仅因为她有一群爱公司如家、永远充满活力与激情的“泰康人”，还因为南充的人们有着“幸福健康‘险’中求”的意识。所以，我们“泰康人”坚信，南充的明天更美好，泰康的未来更辉煌。
（范要飞 阿诚）