2015年7月，原保监会公布《保险公司服务评价管理办法（试行）》，通过对保险公司销售、承保、咨询、理赔、投诉全流程覆盖的定量评价和服务创新评价，全面客观地衡量保险公司的服务水平，评价结果对社会公布，对保险公司的客户口碑产生深远影响。作为保险行业“三位一体”评价体系中衡量服务水平的指标，服务评价以消费者体验与感受为重要参数，是衡量保险公司服务的重要标尺。

在本年度参评的保险公司中，获得财产险最高评级AA级的公司有4家，获得人身险最高评级AA级的公司有3家，AAA级均空缺。

评价范围：除特殊类型的保险公司之外，开业满3年的保险公司；

评价内容：按财产险、人身险分设电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分；

服务评级： AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D 共 10 级。