“今天我为花博服务，明天花博为我添彩。”

这句掷地有声的宣言，来自于刚刚加入中国太保大家庭的肖正扬。

今年2月，肖正扬入职中国太保产险上海分公司，作为一名新人，成为花博会志愿者的他倍感使命光荣。世纪馆前的咨询台，成为了他工作的一方小天地。

咨询台的工作，主要是接受游客观众咨询，解答大家对于园区方位、园区景点等特征点位的各类问题。得益于便利的地理位置，有时候志愿者们还会协同世纪馆，做一些风险应对工作。

作为园区中央点位，世纪馆距离各点较近，一旦发生事故，世纪馆的服务者能够最快抵达现场了解事故情况。

5月23号，一出紧急情况便猝然发生了。

室外展区的台阶有一处较大缝隙，又因天气潮湿，地面较为光滑。下午一点左右，一位游客在北三门不慎将腿卡进了缝隙里，造成了刮伤。世纪馆服务志愿者得到消息后，第一时间抵达现场帮助伤者并拨打了救护车，随同去了医院。作为志愿者的一员，肖正扬承担了伤者的安抚工作，和团队一起制定了临时理赔方案。

回顾整个服务历程，志愿者的工作或许繁琐，但也让肖正扬收获颇丰。这其中，令肖正扬印象深刻的是一张小小的地图。世纪馆占地大，人流量多，“每次游客来问是否有地图时，我们只能满怀歉意地说：不好意思，我们这边不提供地图。”肖正扬说道：“尤其是对于老年人来说，他们并不习惯在手机屏幕上看游览图。”

后来，肖正扬便将这个情况及时反映给了世纪馆馆长。馆长随后与花博会筹备组沟通，很快送来一大箱游览地图发放给游客。同时众人集思广益，将一个弃置的玻璃报刊架搬了过来，将地图夹在里面，在旁边做好标注提示，以便游客自行领取。

在服务咨询台驻点的肖正扬，时常会遇到一些购买了中国太保保险产品的游客，专门过来咨询中国太保在花博会里有哪些服务和驻点。“点滴服务付出，让越来越多的人感受到‘责任、智慧、温度’太保服务”，作为一名太保新人的肖正杨，脸上满满洋溢自豪和骄傲。