在3.15金融消费者权益保护宣传活动之际，中国太保旗下太平洋健康险线上理赔服务品牌“豚豚慧赔”积极行动，以科技力量为消费者提供更便捷、更透明的理赔服务。作为连接消费者与保险的重要纽带，“豚豚慧赔”不仅关注理赔流程，更以朋友身份关心消费者的健康与需求。

坚持“保险为民”初心，“豚豚慧赔”提供全程透明、便捷、清晰、主动的服务

自太平洋健康险正式发布“豚豚慧赔”品牌以来，近一年的时间里，“豚豚慧赔”不断探索与消费者的相处模式，服务品质持续升级。作为践行太平洋健康险“产品即服务”理念的重要组成部分，“豚豚慧赔”为消费者从患病到理赔再到出院后疾病康护的过程中，提供全套线上理赔+医疗解决方案，通过全流程管家服务，改变“事后赔付”的传统定位局限，转向健康价值链的前端延伸。“豚豚慧赔”始终以诚待客，坚持“保险为民”的初心。

太平洋健康险将理赔环节颗粒度进一步拆解，实时展示在理赔页面前端，使消费者对所处理赔节点一目了然，并可看到预计通过该节点的所需时间。在线理赔材料提交环节，系统会对消费者上传的影像材料进行自动分类及校验，即时弹窗提示缺少的理赔材料，消费者可在线补传，提升一次性完成理赔的成功率，以实际行动为消费者提供便利，维护消费者权益。

为用户“多想一步”，豚豚慧赔实现“医疗+保险”的全链路供给

“豚豚慧赔”组建了专业的医疗+理赔二位一体的管家团队，通过专人专案指导，让消费者获得保险与医疗并轨的一站式服务体验。

保险责任，一定兑付。消费者的理赔问题可随时联系管家，管家将一对一迅速解决消费者在理赔过程中遇到的各类堵点。在任何情况下，管家都始终秉持与消费者一起解决问题的态度，以最有利于消费者为原则，最大限度地为消费者争取利益。

医疗服务，7*24小时不停歇。“豚豚慧赔”强大的线上医生团队，可以为消费者提供7*24小时在线问诊服务。通过管家，消费者可以在微信中向众多科室的医生问诊。管家还会根据消费者的健康情况，主动推荐当前阶段合适的医疗服务，如线上专家会诊、专家病房预约、专家手术预约、院内护工、院后护理、就医指导、育儿指导等。

消费者王先生(化名)，2024年春节期间一家三口回家过年，期间小朋友突然出现发热呕吐的症状，无法及时获得医疗援助。此时王先生想起自己购买了蓝医保·长期医疗险，通过“太平洋蓝医保”微信小程序顺利使用“视频问诊”服务，值班医生通过视频查看了孩子的病情，并给出用药建议。在医生的指导下，孩子很快就退热，恢复了健康。

癌症特药，送药到家。蓝医保消费者李女士(化名)，2023年5月确诊肺癌，需每日服用2粒癌症特效药阿美乐(阿美替尼)，每粒100多元，单这一项药品费用就让李女士产生了不小的经济压力，李女士抱着试试看的心态提起了特药申请，不料次日就送药到家，完全超出李女士的心理预期。受到病情影响，李女士记忆力有所下降，管家每月主动提醒李女士来配60粒阿美乐，管家贴心的服务，让李女士深受感动。

未来，“豚豚慧赔”将持续优化以帮助消费者省心为目的理赔+医疗服务体系，提供更多老百姓需要的好服务，用心聆听消费者的声音，守护消费者的健康，始终做消费者同频的朋友，用爱与同理心，捍卫消费者权益，彰显保险价值。