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新闻时讯
权益不失联、保单不睡眠—瑞众保险南充中支“睡眠保单”清理案例
作者：南充市保险行业协会 发布时间：2024-09-02 11:49:24 浏览次数：
随着经济的发展，金融产品更加多样化，保险作为一个可持续提供保障的金融产品，许多客户在保费交清或者设置为自动缴费后经常会遗忘，导致保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值。
自2024年初以来，瑞众保险南充中支主动运用多举措寻找保单利益相关人，通过短信、信函、电话、拜访、侧调等多种方式开展“睡眠保单”唤醒服务，帮助客户办理保单复效、满期金领取、退保等业务，确保客户能够及时享受保单权益。
L先生于2022年投保我公司《华夏南山松（鑫享版）终身寿险》产品，期交保费2万元，缴费年期5年，保单已失效，现金价值18000余元。在睡眠保单清理过程中，中支服务人员拨打L先生投保时留存的联系电话已是空号，按留存地址上门，得知L先生已因病身故。经多方走访询问，最终从邻居口中获取到L先生女儿联系方式，告知其L先生在我公司投保情况，请相关继承人携带证件到公司柜面办理退保金额领取手续。近日，L先生的女儿和其他继承人一起到公司柜面，办理退保手续，退保金领取成功，对公司贴心、温暖服务表示高度赞许。
这个温暖的小故事不仅仅是关于一笔退保金的领取，更展现了保险公司对客户的关怀和责任。通过“睡眠保单”专项清理活动，切实践行“以人民为中心”的发展思想，消费者与保险公司的心更近，情更真。
瑞众人寿保险南充中支将继续坚持党建引领，坚守金融初心，牢固树立以人民为中心的发展思想，持续通过电话回访、发送短信、邮寄信函、上门寻找等方式，主动服务提醒“睡眠保单”客户，不断提升对金融工作政治性、人民性的认识，做好主动服务客户、主动维护消费者合法权的贯彻落实。