中国太保产险河北分公司

迅速响应理赔报案，第一时间现场查勘，指导客户提交理赔申请，高效核定损失、快速理赔，帮助客户快速复业，以高效、专业的服务，赢得客户高度认可。

“财富U保”是公司针对餐饮住宿类场景商户制定的包含财产损失、顾客、三者、雇员的综合类保障保险，保障全、费率低。2023年底，Z先生在R市开办了饭店，并投保“财富U保”民俗旅游综合保险（B款）。2024年8月，R市遭遇重大暴雨灾害，单日降雨量高达200毫米以上，被保险饭店所处街道受灾极为严重，饭店门口积水1米余深，造成雨水倒灌，涌入饭店大厅、后厨，导致大厅桌椅被浸泡，后厨电器短路报废，食材污染无法食用，Z先生不得不要求饭店停业，并及时进行保险报案。

公司接到报案后，查勘人员第一时间前往现场，因积水深车辆无法通行，查勘人员蹚水进入事故现场协助清理，记录受灾状况，核定损失明细，细心指导Z先生理赔所需申请材料，并耐心安抚和鼓励，Z先生感动得几度哽咽。9月初，公司在收到Z先生提供的理赔材料后，各部门通力合作，迅速完成案件审核后支付5万余元理赔款，既帮助Z先生减少了受灾损失，也帮助饭店快速恢复营业。

公司的专业理赔服务获得了Z先生的高度认可和赞赏。Z先生表示一定要让更多的朋友、同行了解保险的意义，让更多的企业经营得到保障。可靠的保险，让企业健康发展；贴心的服务，让客户倍感温暖！

中国太保寿险深圳分公司

面对银发客群，迅速开启特殊人群服务绿色通道，“专人帮办”，从客户进门到离开，全程有人指导帮办，让老年客户切实体验到“服务办理有人陪、智能学习有人教、科技应用有人帮”的长者关怀服务。

於女士多年前投保了一份“终身住院补贴医疗保险”，近两年因腰腿痛等疾病多次住院治疗。一天清晨，於女士在老伴的陪同下，坐着轮椅来到公司柜面寻求理赔帮助。

柜面轮值店长见到这对年迈的夫妻后，第一时间将客户引导至“银发服务e空间”老年人服务专区，启动绿色服务通道，避免於女士夫妇长久等待。在了解客户的理赔诉求后，店长积极协同后台支持团队迅速查询、确认保单信息，耐心陪同客户梳理积累的理赔资料，通过云门店，指导帮助客户完成了报案和资料上传。於女士夫妇对店长的周到服务非常满意，还在店长的陪同下参观了公司的“百岁居”适老服务样板间。

当天下午，店长接到了於女士的电话，她在电话中高兴的说自己已经收到理赔款项到账通知，并对公司的快速响应和暖心的适老化服务给予了高度评价与赞扬。

公司始终坚持探索实践老龄化金融服务新路径，对服务进行全面的适老化升级，在辖区广泛推行银发智能关爱服务。其中，延伸出柜台的“银发潮生活”老年人活动品牌广受欢迎，通过开展元宵灯谜会、社区义剪服务、健康讲座等丰富多彩的活动，极大地丰富了老年人的精神文化生活，提升了银发专享服务的品质与内涵，更好地护航幸福晚年。

长江养老

建立健全年金“睡眠”账户唤醒机制，通过主动发送短信、寄对账单等方式，提醒年金“睡眠”账户的所有人及时关注自己的年金财产,让“睡眠”财富早日回归所有人，发挥养老保障的作用。

近期，金女士来公司咨询企业年金的领取。金女士的儿子罹患重病，她在照顾儿子起居时，无意间发现了公司寄发的《企业年金年度对账单》，才看到这笔被遗忘多年的“财富”，年金账户属于其已身故的丈夫所有。金女士儿子因患病无法前来，故金女士咨询公司该笔年金是否已失效，其能否单独领取。

在了解到客户基本情况后，工作人员安抚客户情绪，耐心介绍年金领取政策，告知领取要求，协助金女士厘清了该年金账户法定继承顺序。同时，考虑其家庭面临的经济困难，在审慎合规基础上为其开通“绿色通道”，简化办理材料及流程，并逐项协助推进，帮助金女士快速领到了这笔“沉睡”多年的年金财产。

公司专业高效的受托服务切实解决了金女士的家庭困难，同时长江养老周到温暖的客户服务也深深打动了金女士及其儿子的心。金女士在感激之余，特向公司致信感谢。

公司始终坚持以客户需求为导向，诚信经营年金业务，不断提升服务质量，用专业知识和热情服务，为客户的财富安全和增长保驾护航。