“同血脉 共冷暖 中华保险为您保驾护航”

----南充中心支公司“3.15”活动纪实

供稿人-马丽

   在一年一度的“3·15”消费者权益保护日之际，中华财险南

充中心支公司开展了一系列保护保险消费者权益活动，积极主动

宣传公司，树立良好公众形象。

   为了确保此次活动的顺利开展中支公司领导成立了以总经理刘

元模同志为组长、中支各职能部门负责人和四级机构负责人为成

员的领导小组。全面开展了理赔纠纷案件清理排查。3月12日前完

成了对2015年前重大纠纷未决案件处理指导意见，认真梳理、全

面排查了辖内容易引发群访、上访、投诉、纠纷等负面事件，对

辖内客户群体进行深入分析，制订切实可行的预防和解决方案。

切实做好承保、理赔、服务等方面矛盾纠纷的排查化解，就地妥

善解决问题，尽可能把矛盾、纠纷和隐患消除在萌芽状态。

   二是畅通渠道，快速应对客户诉求。从3月10日至20日，实行

有总经理领导带班的24小时值班制。并且在3月15日当天设置“总

经理室”特别现场接待日，为确保客户诉求的快速解决。

   三是加强内外宣传，提升服务意识和公司品牌形象。从3月13

日起在本部营业职场设立“3·15”维护消费者权益专题展板，公

司职场大厅显目位置粘贴摆放“3.15”活动海报、易拉宝及服务

宣传手册，在中支本部营业大厅门口LED显示屏上向社会公布我司

投诉热线，业务前台摆放《中华行服务指南》、防灾防损手册等

资料。同时通过公司官方微博、微信向社会和广大客户公布公司

“3.15”活动内容及“中华行”服务内容。

    四是积极参与，创新活动内容。3月15日当天，中支公司客户

服务部理屠进组织安排承

保、理赔及业务骨干人员在

顺庆区人民北路公交车站旁

设立了一个宣传服务点，接

待来自社会公众的保险业务

咨询、答疑、现场理赔、记

录受理客户的信访投诉，广

泛听取了社会公众对公司服

务的意见和建议，向前来咨询的客户介绍公司各类保险产品和理

赔服务流程、增值服务承诺，解答了客户所提出的咨询问题，并

且现场向广大市民发放印有公司LOGO 的小礼品增加对本次活动的

关注度。本次活动共向广大市民发放了《中华行服务指南》、防

灾防损手册等资料100份，宣传赠品水杯、纯净水、洗脸毛巾等50

多份。

   本次“3.15”系列活动，中华保险南充中支提早筹划，组织得

力，得到了广大市民和客户的一致好评，进一步树立了中华保险

公司诚实守信的企业形象。

--中华联合南充中支